Customer experience expert / Ekspert ds. doświadczeń klienta

Łódź

Pełen etat

UOP

Aplikuj

Imię i nazwisko*

Adres e-mail*

Telefon kontaktowy*

Plik CV* Wgraj plik z CV

Po zapoznaniu się z Klauzulą informacyjną Zgodnie z art. 6 ust. 1 lit a ogólnego rozporządzeniem o ochronie danych osobowych z dnia 26 kwietnia 2016 r. (Dz. Urz. UE L 2016, Nr 119 – RODO) wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych (w tym danych osobowych nie wskazanych w Kodeksie Pracy m. in.: wizerunek, zainteresowania) przez Immergas Polska Sp. z o.o. jako administratora danych oraz przez podmioty współpracujące z administratorem na podstawie umów powierzenia, w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji. Zgodnie z art. 6 ust. 1 lit a ogólnego rozporządzeniem o ochronie danych osobowych z dnia 26 kwietnia 2016 r. (Dz. Urz. UE L 2016, Nr 119 – RODO) wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych (w tym danych osobowych nie wskazanych w Kodeksie Pracy m. in.: wizerunek, zainteresowania) przez Immergas Polska Sp. z o.o. jako administratora danych oraz przez podmioty współpracujące z administratorem na podstawie umów powierzenia, w celu wykorzystania przesłanej kandydatury na potrzeby przyszłych rekrutacji. Zgodnie z art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 wyrażam zgodę na otrzymywanie od Immergas Polska Sp. z o.o. informacji związanych z realizacją procesu rekrutacji, przesyłanych za pomocą środków komunikacji elektronicznej. Zgodnie z art. 172 ust. 1 ustawy prawo telekomunikacyjne wyrażam zgodę na otrzymywanie od Immergas Polska Sp. z o.o. informacji związanych z realizacją procesu rekrutacji, przesyłanych mi drogą telefoniczną.

Twój zakres obowiązków

Opracowywanie strategii doskonalenia doświadczeń klienta i nadzór nad jej realizacją
Analiza procesów biznesowych w punktach styku klienta w całym cyklu życia klienta, opracowywanie zmian w ścieżkach klienta (B2B oraz B2C)
Monitorowanie jakości poziomu obsługi klienta w różnych punktach styku dla poszczególnych kanałów sprzedaży i segmentów klienckich, ilościowa i jakościowa analiza głosu klienta
Współpraca z różnymi jednostkami organizacyjnymi Immergas (działy, zespoły projektowe), mającymi punkty styku z klientem
Udział w projektach digitalizacji procesów sprzedażowych i obsługowych
Optymalizacja aspektów UX istniejących rozwiązań i produktów, proponowanie kierunków rozwoju
Budowanie i promowanie kultury organizacyjnej ukierunkowanej na klienta – proponowanie i organizacja aktywności promujących podejście klientocentryczne
Opracowywanie i wdrażanie standardów obsługi klientów
Odpowiedzialność za wyniki satysfakcji klienta

Nasze wymagania

Sukcesy w zarządzaniu projektami
Umiejętność moderowania warsztatów (np. analiza ścieżki klienta, wypracowywanie usprawnień procesów)
Umiejętność przygotowania analiz, raportów, wyciągania wniosków biznesowych i formułowania rekomendacji
Orientacja na potrzeby klienta i doświadczenie w projektowaniu ścieżek klienta i poprawie jego doświadczeń
Proaktywność, samodzielność, terminowość, zorientowanie na cel
Komunikatywność i umiejętność współpracy z różnymi zespołami i stanowiskami w organizacji, w tym z zarządem
Komunikatywna znajomość języka angielskiego
Gotowość do pracy w biurze (w formule hybrydowej)

Mile widziane

Doświadczenie w zakresie przygotowywania i realizacji badań ilościowych i jakościowych
Praktyczna znajomość metodologii Design Thinking

To oferujemy

Realny wpływ na projektowanie i wdrażanie kluczowych procesów w firmie z dużym potencjałem rozwoju, w którym cenimy relacje i wartości budujące wspólny sukces
Środowisko pracy sprzyjające wymianie wiedzy, doskonaleniu procesów i narzędzi pracy
Pracę hybrydową
Motywacyjno-efektywnościowy system wynagradzania (wynagrodzenie zasadnicze + premia)
Zróżnicowany pakiet benefitów – m.in. opieka medyczna, karta sportowa, ubezpieczenie na życie